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Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Hinweis: Diese Version ist die maßgebliche deutsche Fassung.

§1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen und Verkäufe, die zwischen der Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH (im Folgenden „KEV GmbH“) und dem Kunden zustande kommen.

§2 Terminvereinbarung

  1. Termine können telefonisch, persönlich vor Ort, per E-Mail, per WhatsApp oder online vereinbart werden.
  2. Zur Terminvereinbarung werden mindestens folgende Daten erhoben: Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
  3. Die Speicherung dieser Daten erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden und dient ausschließlich der Terminverwaltung. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
  4. Der Termin gilt auch dann als vereinbart, wenn ein Dritter diesen Termin vereinbart und die KEV GmbH von der Vertretungsbefugnis dieses Dritten gutgläubig ausgehen durfte.
  5. Bereits vereinbarte Termine zwischen dem Kunden und der KEV GmbH sind nur dann verbindlich, wenn der vereinbarte Beginn zeitlich nicht um mehr als 15 Minuten überschritten wird.
  6. Bei Terminausfall gelten die Bestimmungen aus §7.

§3 Preise, Anzahlungen und Bezahlung

  1. Es gelten die Preise der jeweils gültigen, aktuellen Preisliste und Produktpreisdeklaration zum Zeitpunkt der Leistungserbringung durch KEV GmbH. Die aktuell gültige Preisliste ist jederzeit in den Geschäftsräumen des Friseursalons aufgehängt oder ausgelegt und kann auch online unter https://www.kirstin-ellen-vietze.de/unser-salon/preise/ eingesehen werden.
  2. Im Falle möglicher Preisänderungen ist die KEV GmbH nicht verpflichtet, dem Kunden diese Änderung im Voraus mitzuteilen. Es obliegt dem Kunden, sich über die gültigen Preise im Voraus selbstständig zu informieren oder sich vor Beginn des Termins einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen.
  3. Die angegebenen Preise sind Mindestpreise und können sich durch zusätzlichen Aufwand erhöhen.
  4. Der Kunde hat das Recht, sich vor Beginn der gebuchten Dienstleistungen einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen.
  5. Der Rechnungsbetrag ist nach Leistungserfüllung sofort fällig und kann in bar, per EC-Karte, Kreditkarte, Kundenkarte mit Guthaben oder Gutschein bezahlt werden.
  6. Der Kunde gerät auch ohne Fristsetzung spätestens dann in Verzug, wenn der zu zahlende und fällige Rechnungsbetrag nicht unmittelbar nach der Leistungserbringung geleistet wird.
  7. Der Kunde hat sich vorab darüber zu informieren, welche Kreditkarten derzeit akzeptiert werden.
  8. Nach Absprache kann die Bezahlung auch per Überweisung stattfinden. Bei Überweisung ist der geforderte Betrag innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung zu begleichen. Für die Erstellung der Rechnung ist der Kunde verpflichtet, seine personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen.
  9. Die KEV GmbH ist berechtigt, speziell bei Terminvereinbarungen für Colorationen jeglicher Art, Haarverlängerungen, Haarverdichtungen sowie Brautservice eine anteilige Vorauszahlung einzufordern. Eine bereits geleistete Vorauszahlung wird nach der Leistungserbringung, für die eine solche Vorauszahlung vereinbart wurde, von der KEV GmbH mit dem zur Zahlung fälligen Gesamtpreis verrechnet. Eine Verrechnung mit anderweitigen Leistungen oder Produkten ist ausgeschlossen. Sollte ein ausführlicher Beratungstermin stattgefunden haben, ist eine Erstattung der Anzahlung nur in Form eines Gutscheins in Höhe des angezahlten Betrages möglich. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
  10. Sofern eine Vorauszahlung mit dem Kunden gemäß §3 vereinbart wurde, gilt der vereinbarte Termin erst mit Leistung der Vorauszahlung als verbindlich. Ist die Vorauszahlung bereits geleistet worden, ist die KEV GmbH bei Nichtwahrnehmen des vereinbarten Termins unter Berücksichtigung der Terminausfallbedingungen gemäß §7 seitens des Kunden dazu berechtigt, die Vorauszahlung in der Höhe einzubehalten, in der der KEV GmbH Aufwendungen und Ausfall entstanden sind. Dies kann insbesondere für bereits bestellte Produkte wie z. B. Extensions, Haarteile, bestimmte Haarkosmetik usw. der Fall sein. Der Kunde ist jedoch berechtigt, der KEV GmbH nachzuweisen, dass der entstandene Schaden geringer als die von ihm geleistete Vorauszahlung ist.

§4 Gutscheine

Kauf und Einlösung von Gutscheinen

  1. Gutscheine können im Salon oder online über unsere Webseite bei einem Drittanbieter erworben werden.
  2. Bei einem online erworbenen Gutschein gelten die AGB des Plattformbetreibers.
  3. Die im Salon oder online erworbenen Gutscheine können ausschließlich im Salon verwendet werden.
  4. Bei einem erworbenen Gutschein aus unserem Online-Shop gelten die AGB des Online-Shops.
  5. Erworbene Gutscheine im Online-Shop können ausschließlich im Online-Shop verwendet werden.
  6. Bezahlte Gutscheine können wie Bargeld für die Bezahlung sämtlicher Dienstleistungen und Produkte im Salon eingelöst werden.
  7. Jeder Gutschein ist ab dem Kaufdatum drei Jahre gültig, sofern auf dem Gutschein keine abweichende Gültigkeitsdauer angegeben ist. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Gutschein und kann nicht mehr eingelöst werden.

Werbe- und Aktionsgutscheine

  1. Die KEV GmbH bietet gelegentlich Werbe- und Aktionsgutscheine an, die an bestimmte Bedingungen oder Fristen geknüpft sein können. Diese Bedingungen werden bei Ausgabe des Gutscheins klar kommuniziert.
  2. Werbe- und Aktionsgutscheine sind nicht übertragbar und können nur einmalig eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

Gutscheinbedingungen

  1. Gutscheine sind nicht personalisiert und somit übertragbar, jedoch nicht in bar auszahlbar.
  2. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Gutscheins übernimmt KEV GmbH keine Haftung. Eine Erstattung oder ein Ersatz des Gutscheins ist in solchen Fällen nicht möglich.

Einlösung und Restbeträge

  1. Wird der Wert des Gutscheins nicht vollständig aufgebraucht, bleibt der Restbetrag bis zum Ende der Gültigkeitsdauer auf dem Gutschein erhalten und kann bei zukünftigen Besuchen eingelöst werden.
  2. Sollte der Wert des Gutscheins für die gewählte Dienstleistung oder das Produkt nicht ausreichen, muss der Differenzbetrag vom Kunden in bar oder mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode beglichen werden.

Rückgabe und Erstattung

  1. Die Rückgabe von gekauften Gutscheinen ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern der Gutschein ungenutzt ist. Die Erstattung erfolgt in der Form der ursprünglichen Zahlungsmethode.
  2. Werbe- und Aktionsgutscheine sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

§5 Haftung und Gewährleistung

Haftung

  1. Die KEV GmbH übernimmt keine Haftung für Garderobe, Taschen und Wertgegenstände der Kunden. Schmuck ist vor Behandlungsbeginn abzulegen.
  2. Im Falle von Beschädigungen der Kleidung des Kunden, die nicht nachweislich durch die KEV GmbH entstanden oder verschuldet wurden, ist eine Haftung ausgeschlossen.
  3. Die KEV GmbH übernimmt keine Haftung für Produkte, die von Dritten hergestellt wurden. Der Haftungsanspruch des Kunden besteht in diesem Fall direkt gegenüber dem Hersteller.
  4. Vom Kunden geöffnete Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  5. Ein Haftungsausschluss besteht ebenfalls für ausdrücklich vom Kunden gewünschte chemische, thermische und haarkosmetische Behandlungen sowie sämtliche friseurtechnischen Maßnahmen einschließlich Haarverlängerungen, von denen die Mitarbeiter der KEV GmbH im Interesse des Kunden abraten.
  6. Im Falle von nicht durch die KEV GmbH zu vertretenden Umständen, wie z. B. höhere Gewalt, Stromausfall und dergleichen, die der Erfüllung eines Kundenauftrages entgegenstehen, kann kein Haftungsanspruch oder Schadensersatzanspruch geltend gemacht werden. Gleiches gilt für Terminverschiebungen oder Terminverspätungen, die die KEV GmbH zu vertreten hat.

Gewährleistung

  1. Bei Mängeln hat der Kunde diese unverzüglich den Mitarbeitern von der KEV GmbH mitzuteilen. Als unverzüglich gilt die Mitteilung nur dann, wenn sie bis spätestens 18 Uhr des zweiten Werktages nach der Behandlung bzw. dem Warenkauf telefonisch oder persönlich erfolgt.
  2. Sofern der Mangel rechtzeitig mitgeteilt wurde, steht dem Kunden das Recht auf Nachbesserung zu. Schlägt diese Nachbesserung fehl, kann der Kunde erneut Nachbesserung verlangen.
  3. Mängelansprüche bestehen nicht bei nur unerheblicher Abweichung von der vereinbarten Leistung oder Beschaffenheit, bei nur unerheblicher Beeinträchtigung der Brauchbarkeit, bei natürlicher Abnutzung sowie bei Schäden, die infolge nachlässiger oder fehlerhafter Behandlung, übermäßiger Beanspruchung, Nutzung ungeeigneter haarkosmetischer Pflegemittel durch den Kunden oder aufgrund besonderer äußerer Einflüsse entstehen.
  4. Werden seitens des Kunden oder eines Dritten unsachgemäße Nachbesserungsarbeiten oder Änderungen vorgenommen oder Produkte angewendet, die nicht von den Mitarbeitern von der KEV GmbH empfohlen wurden, so bestehen für diese und die daraus resultierenden Folgen ebenfalls keine Mängelansprüche.

§6 Persönliche Daten

  1. Der Kunde versichert, alle relevanten persönlichen Daten für die professionelle Durchführung der Dienstleistung bereitzustellen.
  2. Diese Daten werden nur für den Zweck der zu erbringenden Dienstleistung unter Berücksichtigung der Datenschutzbestimmungen genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

§7 Terminausfall

  1. Muss ein vereinbarter Termin verschoben oder storniert werden, muss die Absage seitens des Kunden mindestens 48 Stunden vor dem Termin erfolgen.
  2. Eine Stornierung des Termins kann bis zu 48 Stunden vor dem Termin auch online über die Buchungsplattform in dem entsprechenden Account stattfinden.
  3. Innerhalb der 48 bzw. 24 Stunden Frist kann nur noch telefonisch oder per E-Mail abgesagt werden.
  4. Absagen innerhalb von 48 - 24 Stunden vor dem Termin werden mit einer Ausfallgebühr in Höhe von 30,00 € je geplante 30 Minuten des ursprünglichen Termins berechnet, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann oder teilweise vergeben wurde.
  5. Bei Absage des Termins innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 45,00 € je geplante 30 Minuten des ursprünglichen Termins berechnet, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann oder teilweise vergeben wurde.
  6. Konnte ein Termin teilweise vergeben werden, so reduziert sich die Ausfallzeit entsprechend der vergebenen Terminzeit.
  7. Für nicht wahrgenommene und verpasste Termine behält sich die KEV GmbH das Recht vor, den entsprechenden Rechnungsbetrag zu 100 % vom Kunden einzufordern. Bei Buchungen unter 48 Stunden beträgt der Anteil ebenfalls 30,00 € je geplante 30 Minuten bei einer Absage. Bei Nicht-Absage 100 % der gebuchten Dienstleistung.
  8. Der Kunde hat das Recht nachzuweisen, dass ein geringerer oder kein Schaden entstanden ist.
  9. Der Kunde hat das Recht, bei krankheitsbedingter Stornierung einen Nachweis einzureichen, der ihn von der Ausfallgebühr entbindet.

§8 Minderjährige Kunden

  1. Kunden ab 16 Jahre können Dienstleistungen, die chemische Reaktionen beinhalten (z. B. Färben, Dauerwelle), nur mit schriftlichem Einverständnis der Erziehungsberechtigten in Anspruch nehmen. Die schriftliche Einverständniserklärung muss als Nachweis mindestens den Namen, die Adresse sowie eine Rufnummer enthalten und bedarf der Unterschrift des Erziehungsberechtigten. Der Erziehungsberechtigte muss bei der Erstberatung anwesend sein.
  2. Kunden unter 16 Jahre können keine Dienstleistungen, die chemische Reaktionen beinhalten (z. B. Färben, Dauerwelle) in Anspruch nehmen. Auch nicht mit einer schriftlichen Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten.
  3. Die KEV GmbH behält sich das Recht vor, diese Einverständniserklärung zu prüfen und die Dienstleistung abzulehnen, falls die Einverständniserklärung nicht vorliegt oder Zweifel an deren Echtheit bestehen.

§9 Schlussbestimmungen

  1. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
  2. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
  3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Kontakt

Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH

Dorotheenstr. 60, 10117 Berlin

0302039420

buero@kirstin-ellen-vietze.de

www.kirstin-ellen-vietze.de

Important: This English version is provided for convenience only. In case of doubt or discrepancy, the German version shall prevail.

§1 Scope

These General Terms and Conditions apply to all services and sales concluded between Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH (hereinafter “KEV GmbH”) and the customer.

§2 Appointment Booking

  1. Appointments can be booked by phone, in person on site, by email, via WhatsApp or online.
  2. At minimum, the following data is collected for booking an appointment: name, phone number and email address.
  3. This data is stored only with the customer’s consent and exclusively for appointment management. It will not be passed on to third parties without express consent.
  4. An appointment shall also be deemed agreed if a third party books it and KEV GmbH could in good faith assume that this third party was authorized to act on behalf of the customer.
  5. Appointments agreed between the customer and KEV GmbH are only binding if the agreed start time is not exceeded by more than 15 minutes.
  6. In the event of cancellation or no-show, the provisions of §7 shall apply.

§3 Prices, Deposits and Payment

  1. The prices in the currently valid price list and product price declaration at the time the service is provided by KEV GmbH shall apply. The current price list is displayed or available at all times in the salon and can also be viewed online at https://www.kirstin-ellen-vietze.de/unser-salon/preise/.
  2. In the event of possible price changes, KEV GmbH is not obliged to inform the customer in advance. It is the customer’s responsibility to check valid prices beforehand or request a cost estimate before the appointment begins.
  3. The stated prices are minimum prices and may increase depending on additional effort required.
  4. The customer has the right to request a cost estimate before the booked services begin.
  5. The invoice amount is due immediately after the service has been provided and can be paid in cash, by debit card, credit card, customer card with credit balance or voucher.
  6. The customer shall also be in default without further notice if the due invoice amount is not paid immediately after the service has been rendered.
  7. The customer is responsible for checking in advance which credit cards are currently accepted.
  8. By prior arrangement, payment may also be made by bank transfer. In this case, the invoiced amount must be paid within 7 days of the invoice date. For invoice issuance, the customer is obliged to provide personal data.
  9. KEV GmbH is entitled to request a partial advance payment, especially for appointments involving any type of color service, hair extensions, hair thickening and bridal services. Any advance payment already made will be credited against the total amount due after the relevant service has been provided. Offsetting against other services or products is excluded. If a detailed consultation appointment has taken place, any refund of the deposit is only possible in the form of a voucher in the amount paid. Cash payment is excluded.
  10. If an advance payment has been agreed with the customer pursuant to §3, the appointment shall only become binding once the advance payment has been made. If the advance payment has already been made and the appointment is not attended by the customer, KEV GmbH is entitled, taking into account the cancellation conditions pursuant to §7, to retain the advance payment to the extent that KEV GmbH has incurred costs and losses. This may apply in particular to already ordered products such as extensions, hairpieces, certain hair cosmetics, etc. However, the customer is entitled to prove that the damage incurred was lower than the advance payment made.

§4 Vouchers

Purchase and Redemption of Vouchers

  1. Vouchers can be purchased in the salon or online via our website from a third-party provider.
  2. For vouchers purchased online, the terms and conditions of the platform operator shall apply.
  3. Vouchers purchased in the salon or online can be used exclusively in the salon.
  4. For vouchers purchased in our online shop, the terms and conditions of the online shop shall apply.
  5. Vouchers purchased in the online shop can be used exclusively in the online shop.
  6. Paid vouchers may be redeemed like cash for all services and products in the salon.
  7. Each voucher is valid for three years from the date of purchase unless a different validity period is stated on the voucher. After expiry, the voucher becomes void and can no longer be redeemed.

Promotional and Campaign Vouchers

  1. KEV GmbH occasionally offers promotional and campaign vouchers which may be subject to certain conditions or deadlines. These conditions will be clearly communicated when the voucher is issued.
  2. Promotional and campaign vouchers are non-transferable and may only be redeemed once. Cash payment is excluded.

Voucher Conditions

  1. Vouchers are not personalized and are therefore transferable, but cannot be redeemed for cash.
  2. KEV GmbH accepts no liability for lost, stolen or damaged vouchers. Refund or replacement is not possible in such cases.

Redemption and Remaining Balance

  1. If the full value of the voucher is not used, the remaining balance remains available on the voucher until the end of its validity and may be redeemed during future visits.
  2. If the value of the voucher is insufficient for the selected service or product, the difference must be paid by the customer in cash or by another accepted payment method.

Returns and Refunds

  1. Purchased vouchers may be returned within 14 days after purchase, provided the voucher has not been used. Refunds will be made using the original payment method.
  2. Promotional and campaign vouchers are excluded from return and refund.

§5 Liability and Warranty

Liability

  1. KEV GmbH accepts no liability for customers’ coats, bags and valuables. Jewelry must be removed before treatment begins.
  2. In the event of damage to the customer’s clothing which was not demonstrably caused by or attributable to KEV GmbH, liability is excluded.
  3. KEV GmbH accepts no liability for products manufactured by third parties. In such cases, any claim for liability exists directly against the manufacturer.
  4. Products opened by the customer are excluded from exchange.
  5. Liability is also excluded for chemical, thermal and hair-cosmetic treatments expressly requested by the customer, as well as all hairdressing measures including hair extensions, against which KEV GmbH staff advised in the customer’s interest.
  6. In the event of circumstances beyond the control of KEV GmbH, such as force majeure, power outages and similar events preventing the fulfillment of a customer order, no liability or damages claims may be asserted. The same applies to appointment postponements or delays attributable to KEV GmbH.

Warranty

  1. In the event of defects, the customer must notify KEV GmbH staff without undue delay. Notification is only deemed timely if made by phone or in person no later than 6:00 p.m. on the second working day after the treatment or purchase.
  2. If the defect was reported in good time, the customer is entitled to rectification. If such rectification fails, the customer may request rectification again.
  3. Claims for defects do not exist in the event of only insignificant deviation from the agreed service or quality, only insignificant impairment of usability, natural wear and tear, or damage resulting from negligent or improper handling, excessive use, use of unsuitable haircare products by the customer, or special external influences.
  4. If improper repair work or changes are carried out by the customer or a third party, or if products are used that were not recommended by KEV GmbH staff, no claims for defects shall arise for these actions or their consequences.

§6 Personal Data

  1. The customer assures that all relevant personal data required for the professional provision of the service will be made available.
  2. This data will only be used for the purpose of providing the service, taking data protection regulations into account, and will not be passed on to third parties.

§7 Appointment Cancellation / No-Show

  1. If an agreed appointment must be rescheduled or cancelled, the customer must cancel at least 48 hours before the appointment.
  2. An appointment may also be cancelled online up to 48 hours before the appointment via the booking platform in the relevant account.
  3. Within the 48-hour or 24-hour period, cancellations can only be made by phone or by email.
  4. Cancellations made between 48 and 24 hours before the appointment will be charged a cancellation fee of €30.00 per scheduled 30 minutes of the original appointment, unless the appointment can be rebooked elsewhere in full or in part.
  5. If the appointment is cancelled within 24 hours before the appointment, a cancellation fee of €45.00 per scheduled 30 minutes of the original appointment will be charged, unless the appointment can be rebooked elsewhere in full or in part.
  6. If an appointment could only be partially rebooked, the cancellation time shall be reduced accordingly based on the rebooked appointment time.
  7. For missed appointments and no-shows, KEV GmbH reserves the right to charge the customer 100% of the corresponding invoice amount. For bookings made within 48 hours, the charge is likewise €30.00 per scheduled 30 minutes in the event of cancellation. In the event of no cancellation, 100% of the booked service shall be charged.
  8. The customer has the right to prove that a lower loss or no loss at all was incurred.
  9. In the event of cancellation due to illness, the customer has the right to submit proof which exempts them from the cancellation fee.

§8 Minors

  1. Customers aged 16 and over may only receive services involving chemical reactions (e.g. coloring, perming) with the written consent of a parent or legal guardian. As proof, the written declaration of consent must contain at least the name, address and phone number and must be signed by the parent or legal guardian. The parent or legal guardian must be present at the initial consultation.
  2. Customers under 16 years of age may not receive services involving chemical reactions (e.g. coloring, perming). This also does not apply even if written consent from a parent or legal guardian is provided.
  3. KEV GmbH reserves the right to review such declaration of consent and to refuse the service if the declaration is not available or if there are doubts as to its authenticity.

§9 Final Provisions

  1. Amendments and supplements to these Terms and Conditions must be made in writing.
  2. Should any provision of these Terms and Conditions be invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected.
  3. The law of the Federal Republic of Germany shall apply.

Contact

Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH

Dorotheenstr. 60, 10117 Berlin

0302039420

buero@kirstin-ellen-vietze.de

www.kirstin-ellen-vietze.de