Unser Service für Sie
Wimpernextension
Microneedling
Kirstin Ellen Vietze · Berlin
Klare Regeln.
Fair für beide Seiten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen und Informationen zum Widerruf – transparent formuliert und jederzeit zugänglich.
01
Vertragsgrundlage
Allgemeine Geschäftsbedingungen
01
§ 1 Anbieter, Geltungsbereich und Begriffe
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Friseur- und Kosmetikdienstleistungen, den Verkauf von Waren und die Ausgabe eigener Gutscheine zwischen der Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH, Dorotheenstraße 60, 10117 Berlin (nachfolgend „KEV GmbH“), und ihren Kunden.
- Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die mit der KEV GmbH einen Vertrag schließt. Für Verbraucher gelten sämtliche zwingenden Verbraucherschutzvorschriften. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
- Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn die KEV GmbH ihnen ausdrücklich zugestimmt hat.
- Für über Drittanbieter erworbene Gutscheine oder gebuchte Leistungen können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Anbieters gelten. Vertragspartner, Leistungsumfang und anwendbare Bedingungen müssen vor Abschluss des Geschäfts erkennbar sein.
02
§ 2 Terminvereinbarung und Vertragsschluss
- Termine können persönlich im Salon, telefonisch, per E-Mail, über WhatsApp oder über die Online-Buchung bei e-cut angefragt oder gebucht werden.
- Bei einer persönlichen oder individuell per Telefon, E-Mail oder WhatsApp abgestimmten Buchung kommt der Vertrag zustande, sobald sich Kunde und KEV GmbH verbindlich über die wesentlichen Punkte, insbesondere Leistung und Termin, geeinigt haben. Eine bloße Anfrage ist noch keine Buchung.
- Bei einer Onlinebuchung richtet sich der Vertragsschluss nach der im Buchungsablauf vor Abgabe der Buchungserklärung angezeigten Beschreibung. Eine rein technische Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang, sofern sie nicht ausdrücklich zugleich als Annahme bezeichnet ist. Ist eine gesonderte Terminbestätigung vorgesehen, kommt der Vertrag erst mit dieser Bestätigung zustande.
- Bucht eine Person erkennbar im Namen eines anderen Kunden, gelten die gesetzlichen Regeln über die Vertretung. Eine Vertretungsmacht wird nicht allein durch die Buchung unterstellt.
- Die KEV GmbH stellt dem Kunden die Vertragsbestimmungen einschließlich dieser AGB und, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, die Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
03
§ 3 Preise, Zusatzleistungen, Zahlung und Verzug
- Es gilt der vor Vertragsschluss angezeigte oder individuell vereinbarte Preis einschließlich der gesetzlich geschuldeten Umsatzsteuer.
- Hängt der Preis insbesondere von Haarlänge, Haarmenge, Materialverbrauch, Zeitaufwand oder dem gewünschten Ergebnis ab, wird dies vor der Buchung oder, wenn eine Beurteilung erst vor Ort möglich ist, vor Beginn transparent erläutert. Die Berechnungsgrundlage oder eine Preisspanne ist soweit möglich anzugeben.
- Zusatzleistungen und erhebliche, bei Vertragsschluss nicht erkennbare Preissteigerungen werden nur nach vorheriger Zustimmung des Kunden ausgeführt. Der Kunde kann vor Leistungsbeginn um einen Kostenvoranschlag bitten.
- Gesetzliche Informationspflichten zu Gesamtpreis, Preisberechnung und Zahlungsmitteln bei Onlinebuchungen bleiben unberührt.
- Soweit nichts anderes vereinbart wurde, ist die Vergütung nach Erbringung der Leistung beziehungsweise Übergabe der Ware fällig. Die KEV GmbH akzeptiert die jeweils vor Zahlung bekannt gegebenen Zahlungsmittel.
- Für den Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gegenüber Verbrauchern tritt Verzug ohne Mahnung aufgrund einer Rechnung spätestens 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang nur ein, wenn die Rechnung auf diese Folge besonders hinweist.
04
§ 4 Anzahlungen, Sonderbestellungen und Beratung
- Eine Anzahlung wird nur aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung verlangt. Vor Zahlung werden Höhe, Fälligkeit, Zweck und Zuordnung zur gebuchten Leistung mitgeteilt. Die Anzahlung wird auf die Schlussrechnung angerechnet.
- Bei individuell bestellten Extensions, Haarteilen oder Sonderprodukten wird vor Bestellung transparent vereinbart, ob und in welcher Höhe der Kunde Beschaffungskosten trägt. Ob für eine nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Ware kein Widerrufsrecht besteht, richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
- Eine Beratungsleistung wird nur berechnet, wenn sie vorab gesondert als entgeltliche Leistung vereinbart wurde. Preis und Inhalt werden vor Beginn mitgeteilt.
- Endet der Vertrag vor vollständiger Leistung, darf die KEV GmbH eine Anzahlung nur behalten oder verrechnen, soweit ihr ein fälliger Anspruch zusteht. Ersparte Aufwendungen, eine anderweitige Verwendung von Produkten und eine Ersatzbelegung werden berücksichtigt. Der Kunde darf einen fehlenden oder wesentlich geringeren Anspruch nachweisen.
- Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgezahlt, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird. Eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird nicht auf einen Gutschein beschränkt.
05
§ 5 Gutscheine
- Bezahlte eigene Wertgutscheine können im Salon für dort angebotene Dienstleistungen und Waren eingelöst werden, soweit beim Kauf nichts Abweichendes vereinbart wurde. Eine Auszahlung in Geld ist vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Ansprüche ausgeschlossen. Restguthaben bleibt bis zur Verjährung erhalten.
- Ansprüche aus bezahlten Gutscheinen unterliegen grundsätzlich der regelmäßigen Verjährungsfrist von drei Jahren. Diese beginnt regelmäßig mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und der Gläubiger die gesetzlich vorausgesetzte Kenntnis erlangt hat oder ohne grobe Fahrlässigkeit erlangen müsste.
- Bei Leistungsgutscheinen kann eine Zuzahlung erforderlich sein, wenn sich der Preis der bezeichneten Leistung nach Ausgabe wirksam erhöht hat und der Gutschein erkennbar nur den bei Ausgabe bezahlten Wert verkörpert. Die konkrete Gutscheinbeschreibung ist maßgeblich.
- Für kostenlos ausgegebene Aktions- oder Werbegutscheine können die bei Ausgabe transparent mitgeteilten Aktionsbedingungen gelten. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
- Für Gutscheine eines Drittanbieters oder eines eigenständigen Onlineshops gelten die beim Kauf ausgewiesenen Vertragspartner-, Einlöse- und Widerrufsbedingungen. Die KEV GmbH haftet nur, soweit sie selbst Vertragspartner oder gesetzlich verantwortlich ist.
- Für online geschlossene Verträge über Gutscheine gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
- Übertragbare Gutscheine werden bei Vorlage eingelöst. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung besteht ein Ersatzanspruch nur nach den gesetzlichen Vorschriften; kann der Gutschein gesperrt und das Guthaben zuverlässig nachgewiesen werden, prüft die KEV GmbH eine Ersatzlösung.
06
§ 6 Mitwirkung und Gesundheitshinweise
- Der Kunde informiert die KEV GmbH vor Behandlungsbeginn über bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Erkrankungen, Medikamente oder Vorbehandlungen, soweit diese für eine sichere und fachgerechte Behandlung relevant sein können.
- Die KEV GmbH kann eine Behandlung aus sachlichem Grund ablehnen oder anpassen, insbesondere wenn gesundheitliche Risiken bestehen, Informationen fehlen oder das gewünschte Ergebnis fachlich nicht verantwortbar erscheint. Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
- Die KEV GmbH erläutert wesentliche, für die konkrete Behandlung erkennbare Risiken. Ein bestimmtes Ergebnis wird nur geschuldet, wenn es ausdrücklich vereinbart wurde. Gesetzliche Mängelrechte werden nicht eingeschränkt.
07
§ 7 Absage, Widerruf, Kündigung und Nichterscheinen
- Gesetzlicher Widerruf: Besteht bei einem online oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verbrauchervertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Kunde dieses unabhängig von den nachfolgenden Absageregeln ausüben. Eine Ausfallentschädigung wird nicht verlangt, soweit der Vertrag wirksam widerrufen wurde. Gesetzlich zulässiger Wertersatz für bis zum Widerruf tatsächlich erbrachte Leistungen bleibt unberührt.
- Vertragliche Absage: Termine werden verbindlich reserviert. Der Kunde soll eine Verhinderung möglichst früh mitteilen. Absagen, die mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Beginn zugehen, bleiben grundsätzlich kostenfrei. Die Absage kann über die mitgeteilten Kontaktwege erfolgen; gesetzlich eröffnete Erklärungswege werden nicht eingeschränkt.
- Späte Absage und Nichterscheinen: Bei einer Absage weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann die KEV GmbH Ersatz des konkret nachvollziehbaren, tatsächlich entstandenen oder nach dem gewöhnlichen Verlauf zu erwartenden Ausfalls verlangen, soweit hierfür eine gesetzliche oder wirksam vereinbarte Grundlage besteht. Der Anspruch ist auf den vereinbarten Preis begrenzt. Ersparte Aufwendungen und eine vollständige oder teilweise Ersatzbelegung werden abgezogen. Eine doppelte Abrechnung findet nicht statt.
- Der Kunde darf nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist. Bei einer streitigen Forderung legt die KEV GmbH nachvollziehbar dar, welche Leistung und Zeit reserviert waren, welche Aufwendungen erspart wurden und ob eine Ersatzbelegung möglich war.
- Kurzfristige Buchung: Wird ein Termin weniger als 48 Stunden vor Beginn gebucht, entsteht keine automatische Pauschale. Maßgeblich sind insbesondere die seit Buchung verfügbare Reaktionszeit, der konkrete Ausfall, ersparte Aufwendungen, Ersatzbelegung und ein gesetzliches Widerrufsrecht.
- Kündigung: Soweit der Kunde einen Dienst- oder Werkvertrag kündigt oder sich auf andere Weise löst, richten sich Vergütung und Ersatzansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften und dem Einzelfall. Diese Regelung begründet keine zusätzlichen Ansprüche der KEV GmbH.
08
§ 8 Verspätung und Absage durch die KEV GmbH
- Der Kunde soll pünktlich erscheinen und eine absehbare Verspätung mitteilen.
- Bei erheblicher Verspätung kann die KEV GmbH die Leistung in Abstimmung verkürzen oder anpassen oder, wenn der weitere Terminplan sonst nicht eingehalten werden kann, ablehnen. Vergütung oder Ausfallersatz werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt; der volle Preis wird nicht ungeprüft allein wegen einer Verspätung fällig.
- Muss die KEV GmbH einen Termin absagen, wird der Kunde möglichst früh informiert und nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Für nicht erbrachte Leistungen ist keine Vergütung geschuldet; hierauf geleistete Zahlungen werden zurückgezahlt. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
- Bei höherer Gewalt oder unvorhersehbarem Ausfall betriebsnotwendiger Versorgung richten sich die Rechte beider Seiten nach den gesetzlichen Vorschriften.
09
§ 9 Minderjährige Kunden
- Für Verträge mit Minderjährigen gelten die gesetzlichen Regeln über die Geschäftsfähigkeit. Eine Altersgrenze allein führt nicht automatisch zur Wirksamkeit eines Vertrags. Soweit erforderlich, ist die Einwilligung oder Genehmigung des gesetzlichen Vertreters vorzulegen.
- Chemische Behandlungen, insbesondere Färbungen oder Dauerwellen, werden bei Kunden unter 16 Jahren aus Sicherheitsgründen nicht angeboten.
- Bei Kunden ab 16 Jahren, die noch minderjährig sind, führt die KEV GmbH chemische Behandlungen nur mit vorheriger Einwilligung des gesetzlichen Vertreters und nach fachlicher Prüfung durch. Sie kann die Anwesenheit des gesetzlichen Vertreters bei der Erstberatung verlangen und eine Behandlung bei Bedenken ablehnen.
10
§ 10 Mängel, Reklamationen und Warenkauf
- Für Dienstleistungen, Werkleistungen und Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Verjährungsfristen.
- Der Kunde wird gebeten, erkennbare Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen. Eine schnelle Mitteilung erleichtert Prüfung und Nacherfüllung. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
- Die KEV GmbH erhält grundsätzlich Gelegenheit, die Beanstandung zu prüfen und, soweit gesetzlich vorgesehen, nachzuerfüllen. Gesetzliche Rechte bei Fehlschlagen, Unzumutbarkeit oder Entbehrlichkeit bleiben unberührt.
- Eigenmächtige Veränderungen durch den Kunden oder einen anderen Salon können die Prüfung erschweren. Gesetzliche Rechte entfallen nicht automatisch; maßgeblich ist insbesondere, ob die Veränderung für Mangel oder Schaden ursächlich war.
- Für von der KEV GmbH verkaufte Waren bleibt sie im gesetzlichen Umfang Ansprechpartner für Mängelrechte. Ansprüche werden nicht pauschal auf Hersteller verwiesen. Das Öffnen einer Verpackung schließt gesetzliche Rechte nicht automatisch aus.
11
§ 11 Haftung, Garderobe und Wertsachen
- Die KEV GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, aufgrund einer übernommenen Garantie und in allen anderen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
- Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
- Die Begrenzungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen der KEV GmbH.
- Kunden werden gebeten, Schmuck vor der Behandlung abzulegen und Wertsachen nicht unbeaufsichtigt zu lassen. Für Verlust oder Beschädigung haftet die KEV GmbH nach den vorstehenden Regeln; eine Haftung für eigenes Verschulden wird nicht pauschal ausgeschlossen.
- Wünscht der Kunde entgegen fachlich begründeter Warnung eine Behandlung, werden Beratung und Entscheidung dokumentiert. Gesetzliche Pflichten und die Haftung für eigenes Verschulden bleiben unberührt; fachlich nicht vertretbare Leistungen können abgelehnt werden.
12
§ 12 Datenschutz
- Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Je nach Vorgang kann dies insbesondere zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung rechtlicher Pflichten oder auf einer anderen gesetzlichen Grundlage erfolgen.
- Einzelheiten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung.
13
§ 13 Schlussbestimmungen
- Erklärungen des Kunden werden nicht an eine strengere Form als gesetzlich zulässig gebunden. Individuelle Vereinbarungen bleiben unberührt.
- Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
- Eine Gerichtsstandsvereinbarung gilt nur, wenn und soweit sie gesetzlich zulässig und wirksam vereinbart ist. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
- Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam, soweit das Gesetz dies vorsieht. An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
02
Für online geschlossene Dienstleistungsverträge
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH, Dorotheenstraße 60, 10117 Berlin, Telefon: 030 2039420, E-Mail: buero@kirstin-ellen-vietze.de – mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Online widerrufen: Sie können Ihr Widerrufsrecht auch auf der Online-Buchungsseite von e-cut ausüben. Wählen Sie dort im Menü oder im Footer die Funktion „Termin widerrufen“. Es öffnet sich ein Eingabefenster, in dem Sie Ihre Buchungsdaten eingeben und den Widerruf mit „Widerruf bestätigen“ absenden können. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
03
Freiwillige Vorlage
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.
An:
Kirstin Ellen Vietze Friseur & Kosmetik GmbH
Dorotheenstraße 60 · 10117 Berlin
buero@kirstin-ellen-vietze.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.